御願い(修理や故障に関して)

●初期不良時の対応(通常故障も含みます)
 
■パソコンおよびサーバがお客様に到着した後、「初期不良では?」と思われた場合、絶対に「コンピュータケース」を開封せず、「サポート修理依頼書に記載し、FAXしてください」。 初期不良と言えども、コンピュータケースを開封してしまうと、その時点で、保証が無効となってしまいます。(初期不良かどうかの当社判断ができなくなってしまいます。) 電子機器である家電製品の場合と全く同様です。(ビデオデッキやCDプレイヤー、ノートパソコン等)
 
■当社製コンピュータは、全モデル、動作検証後に出荷していますので、一般のコンピュータより、はるかに初期不良発生率及び年間故障発生率が低いと思ってください。 (各モデルにより検証温度、方法、時間は異なります。)当社から購入した製品以外も、必ず疑ってください。(特に粗悪または中古コネクタや、ケーブル等)
  
■「動作がおかしい」と思われる場合には、以下のうちのどれかになります。
1・「お客様が初期不良と指摘した内の」半分以上は、お客様側の問題、3割程が運送時の問題、故障が1割弱です。
2・当社の「初期不良は、全コンピュータ出荷の1%未満です。」( 2002-2003年実績/OEM品除)
3・当社コンピュータ製品の年間故障率は1%代前半です。(初期不良率、ユーザ側の問題、有償修理を除く)
4・当社の問題がゼロとは絶対に言いませんし、一度に複数台発生する事も「有るハズです」が、
5・5台に3〜4台がユーザ側の問題である事を認識だけはしておいてください。

問題箇所

問題の一般的内容

可能性
@ユーザ側の問題

もう一度、念を押して、確認してください。

(1)設定ミス(特にLinux&BSDサーバは、当社は無料インストールの為、プリインストールを強く推奨。プリインストールを希望しない場合、フリーOS版で出荷します)。
(2)コネクタの接触不良
(3)アプリケーションの問題や、相性
(4)電圧・電力量不足、電源プラグの差込が甘い、蛸足配線等、基本的な電気環境に関わる問題 PC=高・サーバ=中
(5)湿度・温度が高いなどの環境の問題 PC=低・サーバ=中
(6)特殊な利用を行う場合(特殊利用はオプション対応です) 保証放棄行為=保証不可
(7)電源をOFFして1〜2秒以内にONする(高電圧がかかり、セーフティ電源の自壊機能が作動)
(8)サーバ限定:アプライアンスでありながら、複数機能を持たせる(能力オーバー)
(9)PC限定:低価格モデルでCADや3DCGなどのソフトを動かす(能力オーバー)
(10)契約外の利用を行った場合 保証放棄行為=保証不可
A運送時の衝撃 (1)移動中に、部品が外れる
(2)移動中に、部品が壊れる

B故障 (1)利用して直ぐに故障する
C当社の問題 当社側の出荷前の検査ミス
※人間ですので、絶対有ります

  


故障時の修理日数に関して

■初期不良時の修理や、通常修理の場合、カスタマイズを前提とした製品供給を行っておりますので、全て1台ずつ確認作業を行います。 その為、部品交換が無い場合であっても、最短で到着翌営業日より7〜10営業日程度、故障部品交換の場合、10〜20営業日程度にて発送出来る様になっていますが、初期不良/通常修理時に関わらず、修理期間がかかってしまうことが「どうしても」存在します。つまり、修理日数の確約は出来ないのが実際です。よって、注文時の標準出荷予定と同等以上の日数がかかると考えておく事が、利用システムの管理者としては無難です。
 
例1:お客様の不具合現象の記載内容が具体的でない場合、テスト項目が極端に増える為、特に時間が掛かります。
例2:「製品到着後の問い合せ用紙」に、不具合現象以外や当社質問以外の事(データは消されないのか?等の質問;当然保証していません。)を記載した時点で、何かあっては困りますので、全ての作業がストップしてしまいます。

■ケース開封可能なサーバやパソコンの通常修理の場合には、お客様が故障箇所を確定し、当社へ部品の修理依頼を行なって頂く必要があります。修理依頼により、当社側にて部品に応じ、
1・顧客自身が修理依頼を部品メーカに行なう場合
2・当社経由にて修理依頼を行なう場合
などに分かれますので、まず第一に、当社へ「故障部品の修理依頼」を行なって下さい。
(これは、元々当社が修理を一括して行なっていたものが、お客様の強い要望、「時間的都合により、購入者自身にて修理を行いたい」、「ケースを開封し、部品を独自に追加したい」などの要望に応える為、対応したものです。)
 
そのため、その対象マシンが無いと作業や業務に支障が出る環境でのご利用は、必ず見積オプション画面の「代替機貸し出しサービス」を選択して下さい。

■その他電子機器の通常修理の場合(ブレードサーバ含む)は、当社規定フォーマット用紙にのっとり、当社へFAXにてご一報下さい。
当社からの返答内容に従い、修理処理を行って頂く事になります。


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御質問、不手際等が在りましたら law@logicaleffect.com までご連絡下さい。