修理・サポート

故障時の対応に関して
機械故障の修理は、約款に定める範囲内にて、無料にて行っております。
※(パソコン、サーバの故障時の対応規定は約款に記載しておりますので約款をご覧下さい。)
「製品到着後の問合せ用紙」(又は「サポート/修理依頼書」)各項目欄に必要事項記載の上、FAXして下さい。折り返し返信致します。
@お客様より、FAXが当社宛に届きます。(事前にユーザ登録ハガキが当社へ到着している事が必要)
A担当者が
「製品到着後の問合せ用紙」に基づき処理
Bお客様へご連絡(当社による返答)
※必ず当社からの返答を待って下さい。

※返答前に修理依頼品を発送された場合、「発送人不明」となり、お受け取り出来ません。
C
「製品到着後の問合せ用紙」の内容を確認
Dオンサイト修理/センドバック(当社宛に発送&当社検査)/有償修理の確認
(提携先派遣技術者で解決できる問題か/修理箇所が特定できるか等、状況判断させて頂きます。)
※必ず当初梱包状態と同一状態で返送して下さい。(他梱包状態=返送運送時に故障する危険性が高く、有償修理となってしまう事があります。) 破棄されている場合、事前に専用梱包品を当社へ御依頼下さい。
※ドライバディスク&マニュアル一式を揃え、修理依頼して下さい。 対応出来ない事があります。
サポートに関して  「製品到着後の問合せ用紙」各項目に必要事項を記載しFAXにてご連絡下さい。
技術的回答をお求めになる場合、サポート・サービスをご用意しております。
  ■標準販売価格には、「不明点を聞く」・「設定がおかしくなった」等のサポート料金は含まれておりません。
御必要な方は、購入時に、オンライン見積上に記載されるサポートを選択下さい。
■サポートを選択されない場合、マニュアル記載事項、書店・図書館等に存在するコンピュータ書籍等により取得で
きる質問に関しましては有料となります。

対応時間  平日(当社休日・お昼を除く) AM10:00〜PM5:00となります。

受付方法  FAX又は郵送による受付


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